Digital HowTo: Customer engagement - sådan skaber succesfulde virksomheder en stærk kundeloyalitet

Du kan se eller gense hele seminaret her

Der findes ikke mange virksomheder, der med succes er taget på rejsen mod den digitale transformation, der ikke har satset målrettet på at forstå deres kunder og udvikle forholdet til deres kunder med det mål at skabe den allerbedste kundeoplevelse.

Med data kan man få en dyb forståelse for sine kunder og få indsigt i, hvordan de agerer, og hvordan de vil agere og til at få indblik i det, der egentlig skaber værdi for dem.

Med den viden i hånden kan vi maksimere kundeoplevelsen via intelligent digitalisering.

Vi ved, at virksomheder, der arbejder strategisk med kundeoplevelsen som en samlende ramme om virksomhedens drift, opnår bedre resultater og skaber større værdi for medarbejderne, kunderne og aktionærerne.

Forståelse for kunderejsen kan kræve mange data, for kunderne bevæger sig typisk
rundt på kryds og tværs på apps, mobile platforme, websites, sociale medier og i den fysiske verden.

Det betyder, at du først og fremmest bør sigte efter fuld integration mellem de forskellige kanaler, så dine kunder kan bevæge sig frit imellem dem uden at blive ‘smidt ud’ af dit univers.

Hvordan måler du, hvad du skal satse på? Hvordan får du smeltet de forskellige kunde-kanaler sammen bedst muligt? Og hvordan ser du, hvor kunderne typisk bevæger sig hen?

Hvad køber de hvornår? Hvor er barriererne? Hvor er de lavthængende frugter?
Hvad får dem til at føle loyalitet overfor dit brand? Hvad får dem til at komme tilbage?

Forståelse af kunderejsen på baggrund af data fra mange datakilder giver meget store muligheder for gevinst, mersalg og øget værdiskabelse for dine kunder.

Bemærk denne konference foregår digitalt

Mød talerne

Per Østergaard Jacobsen

direktør og ekstern lektor

Efficiens.nu og CBS

Thomas Olsen

Nordeuropæisk salgschef

Zendesk