Customer Relationship Management (CRM)

Dato:
04/2 2015
Sted:
Ballerup
Pris:
0 kr / 2.495 kr.

It-løsninger til kundehåndtering eller CRM er stort set blevet en standard i danske virksomheder. Fra udvidede kundekartoteker til egentlige call center applikationer. I de seneste år er der kommet nye web-baserede løsninger i markedet, og valget står i dag ikke blot mellem et stort antal leverandører og løsninger, men også mellem forskellige platforme.

Der stilles stigende krav til sikkerheden når værdifulde informationer om virksomhedens væsentligste aktiv - kunderne - skal sikres, deles og gemmes, og netop sikkerheden i den web-baserede løsning kan virke uoverskuelig - men er det en myte? Hvordan bringer du dig i front med CRM, og hvordan får du størst muligt afkast af din CRM-investering?


Læs mere om CRM her:

Mød talerne

Kim Stensdal

Kim Stensdal

teknologiredaktør

Computerworld

Igor Taflev

Igor Taflev

CRM ekspert og forretningsudvikler

Lundalogik A/S

Toke Godiksen

Toke Godiksen

it-manager

Saint Gobain Distribution Danmark

Jørgen Rode

Jørgen Rode

CEO

webCRM

Niclas Adelsparre

Niclas Adelsparre

sales director

EstatePartner

Erik Søndergaard

Erik Søndergaard

direktør

IntraNote

Se program

Program:


08:30 - 08:55
Morgenmad & registrering

08:55 - 09:00
Velkomst
Moderator:
Kim Stensdal
teknologiredaktør
Computerworld

09:00 - 09:25
Har CRM atter været på tegnebrættet i jeres organisation?
Program billede
Et CRM-system skal hverken være en tidsrøver eller en dårlig investering. Tværtimod. Det rigtige CRM-værktøj gør hverdagen sjovere og mere produktiv for alle de kollegaer, som har kontakt  med jeres kunder. Og det rigtige CRM-værktøj er især en sælgers vigtigste våben.

Vi tror på, at årsagen til at CRM-systemet LIME Pro har fundet så godt indpas på det nordiske CRM marked, er at vi udvikler systemet efter K-I-S princippet. "KEEP IT SIMPLE".

Kom og oplev et simpelt og brugervenligt CRM-system og hør om, hvordan vi har hjulpet mere end 5000 organisationer med at forankre LIME Pro® i deres organisation, og hør specifikke cases om hvordan CRM-systemet har bidraget til øget produktivitet og øget omsætning hos vores kunder.
Oplægsholder:
Igor Taflev
CRM ekspert og forretningsudvikler
Lundalogik A/S

09:30 - 09:55
MicroPartner
Program billede
Da Saint Gobain Distribution Danmark skulle vælge nyt CRM-system for 500 brugere i hele organisationen, blev MicroPartner valgt som leverandør.

Toke Godiksen, it-manager fra Saint Gobain Distribution Danmark vil give et indblik i, hvordan MicroPartner har hjulpet med den igangværende implementering. CRM handler ikke så meget om it-systemet, men mere om processer, forandringsledelse og den interne modtagelse af CRM.
Oplægsholder:
Toke Godiksen
it-manager
Saint Gobain Distribution Danmark

10:00 - 10:15
Pause

10:15 - 10:40
webCRM
Program billede
EstatePartner stod overfor en kraftig vækst, men med en mindre organisation til at løfte denne og samtidig servicere kunderne. Derfor var der brug for hurtigt at etablere en effektiv og sikker platform til at imødekomme dette. 

Salgsdirektør Niclas Adelsparre fra EstatePartner kommer og fortæller om hvordan selskabet på få måneder og uden et stort it-budget har fået struktureret og tunet dets salgs- og marketingsystem, løftet kundeoplevelsen og samtidig effektiviseret dets interne administation.
Oplægsholder:
Jørgen Rode
CEO
webCRM
Oplægsholder:
Niclas Adelsparre
sales director
EstatePartner

10:45 - 11:10
God CRM er også at have styr på kontrakterne
Program billede
Customer relationship management handler også om at have styr på eksisterende kunder. Ved at digitalisere processerne omkring kontraktstyring skaber du overblik og sikrer, at du altid er et skridt foran i forhold til blandt andet dokumentation, kontraktudløb og genforhandlinger.

Med kontraktstyring via DocuNote får I et digitalt og søgbart arkiv, der giver overblik over organisationens samlede kontraktgrundlag. Det er også her, I gemmer alle kontraktskabeloner og underlægger dem versionsstyring og offline adgang. Naturligvis med integration til et eventuelt eksisterende CRM, økonomisystem og Office 365 samt med integration til Outlook, herunder mulighed for at arkivere e-mails direkte.
Oplægsholder:
Erik Søndergaard
direktør
IntraNote

11:15 - 11:40
Paneldebat
Igor Taflev, Lundalogik A/S
Toke Godiksen, Saint Gobain Danmark
Niclas Adelsparre, EstatePartner
Erik Søndergaard, IntraNote

11:45 - 11:45
Tak for i dag
Det får du ud af det
  • Konkrete bud på CRM-løsninger.
  • Oplev et simpelt og brugervenligt CRM-system.
  • Hør om implementering, processer og forandringsledelse.
  • Hvordan du får effektiviseret den interne administration og løftet kundeoplevelsen.
Praktiske Oplysninger
Dato:
04/2 2015
Tid:
08:30 til 11:45
Sted:
Pfizers Konferencecenter
Lautrupvang 8
2750 Ballerup
Pris:
0 kr / 2.495 kr.
Change language