I disse turbulente tider hvor kriserne kommer i bølger, senest Trumps trusler om at ville øge USA´s areal (Canada, Grønland og Panama) evt. gennem militær indgriben og med handelssanktioner og told, krigene i Mellemøsten, krigen i Ukraine, miljøkrisen, energikrisen, pandemier, inflation og truende recession er virksomhedernes udfordringer blevet større og større. Hvordan skal organisationer ændre sig/tilpasse sig internt og interagere med deres stakeholders til at håndtere de hurtige ændringer i forbrugeradfærden og markedsvilkår?

Dette kræver indsigt, gennem at indsamle data, at kunne analysere disse, dele og anvende data internt i organisationen samt ikke mindst evne til at anvende data proaktivt og værdiskabene i forhold til kunderne. Kort sagt at give kunderne den bedste oplevelse i forhold til interaktionen mellem kunde og virksomhed. Det kræver det rette mindset og den rette strategi, samt data og teknologi for at undgå friktionspunkter i kundens rejse/kunderejsen. Så teknologien skal sikre evnen til at være klar til at ændre, være fleksible, hurtige og agile i takt med som tingene skifter i forhold til kunder og marked. Det stiller krav til CX og CRM. Per kommer med sit bud på, hvordan og gennem korte cases illustreres dette.

Hvad sker der når man tager værdien ud af et kreativt output, og lader dataen bestemme? Det skabte først og fremmest en masse spørgsmål og bump på vejen. Men også en ny og mere effektiv måde at producere ”content at scale” på tværs af McDonald’s digitale platforme.

Indhold der er meget tættere på gæsternes præferencer og kan vise sig at være nøglen til at lykkedes med at aktivere kundedataen på en helt ny måde. Måske i virkeligheden lidt af en øjenåbner.

Kom med på rejsen, der også først lige er startet for os.

Når man arbejder med verdens største hurtigfærger, skal der være fart på forudsigelserne. Evnen til præcist at kunne forecaste antallet af passagerer og køretøjer på hver afgang er essentiel for at kunne optimere driften og indtjeningen hos Molslinjen.

Lasse fra Molslinjen vil fortælle, hvordan de har udviklet en AI-drevet Forecasting Engine. Løsningen erstatter mange manuelle processer ved at laste en færge med et data-drevet setup, der har reduceret planlægningstiden med 60 procent. Samtidigt har Molslinjen nedbragt antallet af forsinkelser, mindsket færgernes CO2-aftryk, højnet medarbejdertilfredsheden og ikke mindst skabt nye muligheder for dynamisk prissætning og salg af billetter

Molslinjen modtog i 2024 den prestigefyldte Franz Edelman Award, der er verdens største pris inden for Operations Research. Oplægget vil fokusere på, hvordan AI-teknologien er blevet en integreret del af den daglige drift hos Molslinjen, samt hvordan løsningen kan fungere som inspiration til andre brancher, hvor forecasting også er en afgørende del af forretningen