IT Service Management (ITSM)

Dato:
30/3 2016
Sted:
Ballerup
Pris:
Gratis deltagelse

Det er vigtigere end nogensinde at have styr på kerneopgaverne i virksomhedens it-drift. Fra monitorering af systemerne til udrulning af applikationer, håndtering af service desken og alle udfordringerne med it-sikkerheden: Der skal være styr på alle de grundlæggende processer, og her spiller it service management en afgørende rolle.

Bliv klogere på:

  • Sådan undgår du de klassiske fejl
  • Sådan sikres succesfuld implementering og forankring af ITSM
  • Hvorfor skabe forandringer med it som katalysator?
  • Få en introduktion til flere forskellige systemer 

It service management kan leveres af egen it-organisation eller ved at søge hjælp hos en ekstern partner. På dette event bliver du klogere på mulighederne og udfordringerne - og får lejlighed til at netværke og søge inspiration hos ligesindede.

Se program

Program:


08:30
Morgenmad & registrering

08:55
Velkomst
oplægsholder
Moderator:
Dan Jensen
redaktør
Computerworld

Dan Jensen er nyhedsredaktør på Computerworld og skriver nyheder og analyser om it-branchen og dens vilkår og muligheder i en verden i hastig udvikling samt om teknologisk udvikling og udviklingen i brugen af it.


09:00
AlfaPeople: ITSM på Microsoft Dynamics platformen
billede
Måske har din virksomhed allerede integreret salgs- og marketingprocesserne, men hvad med kundeservice- og supportprocesserne? Ligger de i et separat system, hvor kun nogle få har adgang eller understøttes disse processer slet ikke af et it-system?

Undgå informationssiloer
Mange oplever at der er skabt gamle informationssiloer hvor dataene er låst væk hver for sig - hvilket gør dem umulige at analysere, og dermed også svært at give kunderne den bedste service hver gang de henvender sig.

AlfaPeople tilbyder en fuldt integreret ITIL verificeret IT Service Management løsning til Microsoft Dynamics CRM, så man netop kan integrere kundeservice med både salg og marketing. Løsningen er selvfølgelig fuldt konfigurerbar og enkelt tilpasset en dynamisk verden.

Vi vil på dette indlæg, og med udgangspunkt i en specifik kundecase, vise hvordan både ledere, supportagenter, og slutbrugere kan benytte løsningen hurtigt og enkelt, herunder blandt andet hvordan incidents og andre processer håndteres via både back-end, portal og andre kanaler.

Vi vil på dette indlæg, og med udgangspunkt i vores kunde Klestrup Partners A/S, vise hvordan både ledere, supportagenter, og slutbrugere kan benytte løsningen hurtigt og enkelt, herunder blandt andet hvordan incidents og andre processer håndteres via både back-end, portal og andre kanaler. Fra Klestrup Partners deltager Jeppe Andersen, CEO. Han vil fortælle om den løsning som AlfaPeople har leveret.
oplægsholder
Oplægsholder:
Kristoffer F. Vad
Director of Business Development
AlfaPeople
oplægsholder
Oplægsholder:
Jeppe Andersen
CEO
Klestrup Partners A/S

09:30
BMC Software: Hvordan ser ITSM interfacet ud i 2016 både for slutbrugeren og den IT professionelle
billede
BMC Software er fokuseret på at tilbyde alle, der benytter ITSM services, moderne, intuitive og agile interfaces. Vi vil i med dette indlæg give et indblik i 2 måder at arbejde med ITSM på.

MyIT er en ny slutbruger portal. Med sine 'Google' lignende muligheder bliver medarbejderne guidet til de svar og værktøjer, de har brug her og nu.

Den moderne portal med formløse anmodninger, kontekstbevidste services og crowdsourced samarbejde forbedrer medarbejdernes produktivitet ved at reducere spildtid på søgning og udbedring både af it og ikke-it emner. Brugerne modtager automatisk opdateringer om status på deres sager og tilgængelighed på Services. Dette reducerer den tid Service Desken skal bruge på at besvare statuskald fra brugerne. Og samtidig forøges brugernes tilfredshed med et fantastisk intuitivt interface.

SmartIT er 2016s svar på de it-professionelles måde at arbejde med ITSM på.
Det rolle baserede interface hjælper med at arbejde smartere og have al relevant information tilgængeligt automatisk, når der er behov for det. Naturligvis er løsningen understøttet både på din desktop og dine mobile enheder, så du kan tilgå systemet, hvor og hvornår du har brug for det.

I motorrummet er det den velanerkendte process maskine Remedy 9, som leverer de ITIL v.3 processer og KPI'er, der skal til for at understøtte dine ITSM forretningsmodeller.
oplægsholder
Oplægsholder:
Tore Brynaa
Business Value Consultant
BMC

10:00
Pause

10:15
Tid til at retænke Service Desken?
Udviklingen går stærkt. Alt bliver disruptet i disse år ... det gælder også vores Service Desk funktioner.
Vi stiller skarpt på nogle af tidens tendenser og tager et kig ind i fremtiden. Der er masser af muligheder. Og faldgruber.
oplægsholder
Oplægsholder:
Casper Bøgeholdt Andersen
iSpoc

Co-Founder og Managing Director for ITSM-leverandøren iSpoc, som er en dansk producent af service- og samarbejdsløsninger. iSpoc har eksisteret siden 2006 og udvikler selskabets IHLP løsninger i tæt samspil med brugerne. Casper er desuden Co-Founder for reklamationsplatformen Claimlane og har tidligere arbejdet for bl.a. Siemens og Egmont.


10:45
Paneldebat
Kristoffer F. Vad, AlfaPeople
Tore Brynaa, BMC
Casper Bøgeholdt Andersen, iSpoc

11:15
Tak for i dag
Partnere
Det får du ud af det
  • Viden fra virksomheder inden for IT Service Management.
  • Konkrete bud på løsninger af udfordringer med IT Service Management.
  • Mulighed for at netværke og udveksle erfaringer med andre it-ansvarlige.
Praktiske Oplysninger
Dato:
Tid:
08:30 til 11:15
Sted:
Wihlborgs Konferencecenter (Pfizers)
Lautrupvang 8
2750 Ballerup
Pris:
Gratis deltagelse