Få de mest loyale kunder - de er guld værd for din forretning

Dato:
05/4 2016
Sted:
Aarhus
Pris:
Gratis deltagelse


OBS - Dette arrangement afholdes i Århus

Forbrugerne har for længst indset, at den letteste vej til en god købsoplevelse og en fantastisk service er at tjekke anbefalinger og anmeldelser fra andre kunder. Fremtidens vindere bliver derfor de virksomheder, der formår at hæve barren og målrettet går efter en høj kundeloyalitet. Man skal skabe brand-ambassadører, som anbefaler virksomheden og dens produkter til andre.
 
Boxer TV har indset dette, og selskabet har i et presset marked formået at arbejde med udfordringerne og stadigvæk have fokus på den gode kundeoplevelse. Det er nemlig en afgørende faktor for at kunne tiltrække nye kunder og fastholde de eksisterende.

Micropartner A/S med Microsoft Dynamics CRM hjælper virksomheder med at skabe et samlet billede af kundernes adfærd, så kunderne gang på gang får en god oplevelse og dermed vender tilbage for at købe mere.

På denne Howto:

  • Kundeloyalitet - den oversete vækstmotor
  • Hvilke værktøjer stiller Microsoft CRM med i forhold til at arbejde med kundeoplevelsen og retention?
  • CASE: Boxer TV
Du kan se hele programmet herunder og du tilmelder ved at klikke på den blå "Tilmeld dig event" knap.

Se program

Program:


08:30
Morgenmad og registrering

09:00
Introduktion
Kort præsentation af programmet for i dag samt det praktiske.
oplægsholder
Oplægsholder:
Marc Taarup
CRM KAM
MicroPartner A/S

09:15
Kundeloyalitet - den oversete vækstmotor
CRM, CEM, CJM, CSI... og alle de andre forkortelser. Hvordan hænger det egentlig sammen?

- Har du regnet den ud? De økonomiske konsekvenser af en øget kundeloyalitet.
- Hvad gør de mest succesfulde kundeorienterede virksomheder bedre end os andre?
oplægsholder
Oplægsholder:
Mikkel Korntved
direktør & seniorrådgiver
Loyalty Group A/S

10:00
Pause

10:30
Reference case med Boxer TV
Kundestrategier, Customer Journey, Procesforbedringer, Kundekultur osv.

- Hvordan forholder man sig til disse begreber i et marked med stærke konkurrenter og nye markedstilbud?
- Hør om udfordringerne og hvad der har størst betydning for kundeoplevelsen for BoxerTV's kunder
oplægsholder
Oplægsholder:
Thomas Bach Rasmussen
sales & Retention manager
Boxer TV A/S

11:15
Hvilke værktøjer stiller Microsoft CRM med i forhold til at arbejde med kundeoplevelsen og retention?
- Den effektfulde implementering og de fem sikre veje til forankring.
- Lidt om teknologi - hvorfor bør man overveje skyen?
oplægsholder
Oplægsholder:
Allen Cambell
forretningskonsulent
MicroPartner A/S

MicroPartner A/S er en dansk konsulentvirksomhed med fokus på implementering, udvikling og vedligeholdelse af forretningskritiske kommercielle løsninger på Dynamics 365-platformen. MicroPartner er certificeret Microsoft-partner, og har siden 2001 hjulpet over 150 virksomheder og organisationer med forretningsudviklende og værdiskabende løsninger. Vi er et stærkt team af dedikerede konsulenter med solid erfaring og stærkt engagement inden for Dynamics 365-platformen – både som forretningsmæssig strategi og som et relations- og procesunderstøttende it-værktøj.


11:45
Opsummering og afrunding
oplægsholder
Oplægsholder:
Marc Taarup
CRM KAM
MicroPartner A/S

12:00
Frokost med sandwich
Partnere
Det får du ud af det
  • Konkret bud på en CRM-løsning.
  • Oplev et simpelt og brugervenligt CRM-system.
  • Hør om implementering, processer og forandringsledelse.
  • Hvordan du får effektiviseret den interne administration og løftet kundeoplevelsen
Praktiske Oplysninger
Dato:
Tid:
08:30 til 12:00
Sted:
Scandic Hotel Aarhus City
Østergade 10
8000 Aarhus
Pris:
Gratis deltagelse