Customer Experience 2022
Digitalt event
Dato:
08/3 2022
Sted:
Online
Pris:
Gratis deltagelse
Forstå dine kunder med data, servicer dem med chatbots og bliv effektiv med automatisering
Uden dyb indsigt i kundernes behov, ageren og navigeren kan ikke skabe den bedste kundeoplevelse.
Men forståelse for kunderejsen kan kræve mange data, for kunderne bevæger sig typisk rundt på kryds og tværs på apps, mobile platforme, websites, sociale medier og i den fysiske verden.
Det er derfor afgørende, at du har det rette setup til dataindsamling og dataanalyse – og at løsningen er fuldt compliant.
På dette seminar kan du derfor gennem cases, keynotes og gode leverandørhistorier blive klogere på de store aktuelle muligheder som data, software og ny innovation skaber inden for customer experience – hele vejen websiden til tilfredsmålingen.
På dagen kigger vi nærmere på nogle af de bedste værktøjer på området, der kan skabe overblik, indblik og stor værdi i din forståelse af dine kunder.
Se program
Program:
08:30
De digitale dører åbner - login og tjek lyd og billede
09:05
Kommunikation og chatbots
Keynote:
Linea Svendsen
,
Manager | Conversational AI, NewTech
,
KPMG
Linea har skarpt fokus på brugeroplevelsen, når hun automatiserer samtaler er målet at give brugerne er bedre oplevelse end de får på andre kanaler. Linea har bygget chatbots siden 2016, hvor hun byggede Danmarks første chatbot i Facebook Messenger.
Siden har hun relanceret Topdanmarks chatbot Globus i en langt klogere version, der løser 75% af sine tusindvis af samtaler korrekt.
I øjeblikket arbejder Linea på at bygge en voicebot, der kan supplere chatbotten.
14:00
Opsummering og tak for i dag
