Hvorledes er vi stillet, hvis service desken giver password til en hacker, som efterfølgende gennemfører et kæmpe databrud?? I dette indlæg gennemgås de største trusler mod datasikkerhed, som forårsages af service desk-medarbejderne. Når service-desken har privilegerede passwords, står mange muligheder åbne for - uheldigt eller frivilligt - at hjælpe hackere.

Vi kan forhindre hackere i at misbruge service-desken - selv enkle tiltag kan hjælpe.

Finn Jensen fra FastPassCorp samler op på research om social engineering og deceptive attacks og viser forskellige metoder til, hvorledes ledelsen kan begrænse eller fjerne risikoen.

ITSM-systemer har eksisteret i flere år og er generelt veletablerede i markedet. Det stigende behov for digitalisering, automatisering, integration, logning af aktiviteter og ikke mindst GDPR-compliance betyder imidlertid, at kravene til systemerne er markant stigende. Samtidig er behovene for effektivisering af arbejdsgange mere og mere i fokus. Det samme er behovet for værdifuld og relevant business intelligence. Et moderne system udviklet på ny teknologi er blevet en nødvendighed.

Kenneth Munk fra Infrasoft giver i sit indlæg et bud på, hvad det er væsentligt at tænke over fremadrettet samt vigtigheden af at forstå de tre p’er:

• People
• Process
• Product

–og muligheden for at etablere god rapportering på forskellige niveauer.

Kravene til it vokser i dag ekspotentielt, I takt med at den digitale transformation nedbryder traditionelle monolit- og applikations-setup, og erstattes af hybrid cloud og micro-services.

Denne transformation udfordrer både forretningen og it-afdelingerne, da indsigt og kontrol over den komplette digitale oplevelse ikke kan håndteres på den traditionelle måde.

Dynatrace giver sit bud på, hvorledes AI og automatisering kan hjælpe virksomheder med at imødekomme både in- og eksterne krav til it.

Finn Jensen, FastPassCorp