Skulle have gået til Louis Nielsen!
Hør hvordan Louis Nielsen arbejder med customer experience. Louis Nielsen er i dag en del af Specsavers, en af verdens 3 største optikerkæder. Det giver muskler til at udvikle customer experience i topklasse.

I Danmark har vi digitaliseret og effektiviseret i mange år, men det betyder i princippet blot, at vi har “sat strøm til eksisterende løsninger”. Taler man derimod om digital transformation, så handler det mere om, hvordan virksomheder og offentlige organisationer kan blive endnu dygtigere til at udnytte teknologien til at forstå kundernes og borgernes situation.

Det betyder, at man i langt højere grad end tidligere, har behov for at fokusere på, hvordan man kan anvende nye teknologier på en måde, som sikrer, at de kan hjælpe med at skabe mest mulig værdi for ens kunder og de mennesker, man betjener. Ellers bliver det ualmindeligt svært at leve op til deres krav og forventninger i fremtiden; men hvad kræver det, hvis virksomheden eller en offentlig organisation skal gå fra digitalisering til digital transformation - og hvordan griber man det an?

ATP deler ud af deres CX strategi herunder, hvordan brugen af talesyntese, robotic og AI har betydet væsentlige besparelser i de situationer, hvor det har været anvendt – og samtidig med, at man har bevaret en god kundeservice, som borgerne er glade for.

I foråret 2019 lancerede Air Greenland en ny kundeklub, der hæver standarden for relevans og involvering for det enkelte medlem.

Hør hvordan Air Greenland og DXC Technology samler data og styrker relationen til kunderne i Club Timmisa.

Kundernes forventninger er på sit allerhøjeste på tværs af industrier. De forventer en gnidningsfri og personlig oplevelse uanset hvilken kommunikationskanal, de rækker ud til deres yndlingsbrands på. De vil genkendes og have fat i den mest oplagte medarbejder - hver gang. 8/10 virksomheder formår ikke at levere en kontekstuel kundeoplevelse, fordi deres data lever i teknologiske siloer. Dixas CCO, Anders Mayntzhusen, vil tale om fremtidens CX.

Kundeoplevelsen er i dag et konkurrenceparameter på niveau med pris og kvalitet. Hele 86% af alle online-forbrugere vælger udbyder baseret på udbyderens kundeservice, I dette indlæg vil Zendesk præsenterer de 5 trends 45,000+ virksomheder i 140+ lande dyrker for at skabe de oplevelser som kunderne kræver - Hertil vil e-Boks uddybe hvordan brugere gøres tilfredse, samtidigt med at deres forventninger er progressivt stigende.

Hør en ærlig fortælling om den rejse, som Danske Spil har været på i arbejdet med at realisere organisationens strategiske ambitioner i forhold til kundeoplevelsen.

Jonas Kjær vil blandt andet komme ind på nogle af de udfordringer, der er med at omsætte teorier inden for customer experience til praksis, og han vil dele ud af nogle af de erfaringer, som Danske Spil har gjort sig i arbejdet med at få fokus på den emotionelle tilknytning til kunderne, sikre et bundløft af kundeoplevelsen og kickstarte en ændring i mindset, kultur og adfærd i virksomheden.