Vi lever i en tid præget af hurtige forandringer, digital transformation og ændringer i forbruger/kundeadfærd. Den hurtige forståelse af kundens/markedets behov og mekanismer er fundamentet for at kunne for at tilpasse sig hurtigt, disrupte eller udvikle forretningsmodellen(erne).
Det er drevet af:
- Dynamisk kundeadfærd (mindset)
- Teknologiske ændringer
- Lovgivning og konkurrencepres
- Udefra kommende faktorer.
Forandringerne står i kø. Det stiller krav til øget indsigt og dermed data. Men udfordringer bliver hurtigt, hvordan vi indsamler, analysere, deler og anvender data. Som ledere og medarbejdere er vi fanget i et kognitvit bias, hvor vi tror, at verden er som vi ser den - og det passer ikke altid med, hvad data fortæller!